Как собрать информацию о конкурентах? Пошаговый план
На сегодняшний день конкуренция очень высокая в любом виде бизнеса. Поэтому нам необходимо быть в курсе того, что происходит на рынке и что делают наши конкуренты.
Анализ конкурентов — это не шпионаж, не конкурентная разведка, не сбор информации для конкурентных войн. Это возможность узнать рынок, увидеть, что делают коллеги, чему — то поучиться, сделать важные для себя выводы.
Но чтобы конкурентный анализ принес пользу, нужно не просто смотреть цену, по которой конкуренты продают свой продукт. Нужно уметь собирать важную информацию, видеть главное и применять в своем бизнесе всё полезное.
Часто встает вопрос, а как собрать информацию о конкурентах?
В данной статье я описала подход к анализу конкурентов для компаний малого и среднего бизнеса, а также startup проектов. Статья написана в виде пошагового плана и использования как онлайн, так и офлайн источников информации.
Зачем нам тратить время на изучение конкурентов?
Цель конкурентного анализа — собрать информацию, чтобы сравнить себя и конкурентов, второй момент — поучиться у конкурентов и применить в своем бизнесе хорошие идеи.
Для начала давайте уточним понятия, чтобы разговаривать на одном языке.
Что такое конкуренция?
Конкуренция — все то, что закрывает потребность наших существующих или будущих клиентов.
Выбирая конкурентов, мы ищем ответы на вопрос — кому наши клиенты платят и готовы платить за решение проблемы или за закрытие их потребностей?
- Прямые конкуренты — те, кто делает то же самое, что и мы (плюс-минус).
- Косвенные конкуренты — те, кто закрывают потребность наших клиентов любым другим способом.
- Потенциальные конкуренты — те, кто может в будущем стать нашим конкурентом.
Конкуренты есть всегда и у всех! Если у нас инновация, то нашими конкурентами будут все варианты и способы, которыми клиент закрывал эту потребность до нас и сможет закрывать ее без нас.

Анализ конкурентов в онлайн
Шаг № 1 Определяем конкурентов
- Забиваем в поисковик ключевое слово по продукту или услуге + целевое слово (купить, заказать, стоимость, цена, локация — город, район).Собираем конкурентов с первых 2-3 страниц выдачи.
- Либо ищем в справочниках фирм или отраслевых базах данных.
- Либо смотрим в spywords.ru в разделе «Конкуренты в поиске для домена» — указываем для анализа домен своего сайта.
Шаг № 2 Выбираем основных конкурентов для детального анализа
В зависимости от задач анализа:
- Первично просматриваем сайты компаний из шага № 1, отбирая для более глубокого анализа по своим критериям несколько основных.
- Желательно анализировать успешных конкурентов, кто давно на рынке (лидеры) и успешных новичков, кто недавно на рынке, но успешно развивается.
Шаг № 3 Анализ сайтов конкурентов
Смотрим на сайт глазами клиентов, партнеров и т.п.
- Выписываем все плюсы и минусы, которые попадаются нам в процессе изучения сайта.
- По ходу анализа сразу заполняем форму с ключевыми показателями, по которым будем сравнивать себя с конкурентами — цена, ценностное предложение, репутация, фишки, гарантии, доставка, дополнительные условия, модели монетизации, как формируют доверие…
- Отдельно фиксируем все, что показалось нам интересным, но не вошло в ключевые показатели анализа.
Шаг № 4 Digital-анализ
- Посещаемость сайта конкурента.
- Каналы трафика.
- Позиции в поисковых системах, формат — реклама или органика.
- Семантическое ядро.
- Где размещает рекламу и т.д.
Шаг № 5 Анализ соцсетей
- Вводим ключевые слова или хештеги в поисковике соцсети. Первые аккаунты и группы в списке — лидеры в соцсетях.
- В Instagram бывает сложно найти, поэтому забиваем в Google или Яндекс ключевое слово и добавляем Instagram.
- Собираем информацию по ключевым показателям так же, как при анализе сайтов.
Шаг № 6 Анализ отзывов
Читаем отзывы и фиксируем важные моменты — плюсы и минусы, идеи, фишки, все, что будет нам полезным при проработке своих бизнес-процессов.

Анализ в офлайн
Шаг № 1 Поговорите с клиентами
- Подготовьте список вопросов. Пусть их будет немного, самые важные. Чтобы вы запомнили ответы, вряд ли вы будете успевать все писать при беседе.
- Рекомендую прочитать книгу Роберт Фитцпатрик «Спроси маму». Можно адаптировать под беседу про продукт и услуги конкурентов.
Шаг № 2 Поговорите с контрагентами
Поговорите с теми, кто сотрудничает с конкурентами. Коммерческую тайну вам не раскроют, но коммерческое предложение или аналогичные условия сотрудничества могут предложить.
Шаг № 3 Поговорите с сотрудниками
- Вы можете смело общаться как клиент, а не как шпион.
- Можно изучить отзывы сотрудников на сайте о работодателях.
Шаг № 4 Тайный покупатель
- Составьте чек-лист перед посещением или звонком.
- Обязательно задавайте сложные вопросы или высказывайте возражения. Если вам понравится, как отработали ваши вопросы или возражения- используйте для своих скриптов.
- В идеале желательно приобрести товар или услугу, чтобы как реальный пользователь оценить все плюсы и минусы.
Шаг № 5 Посещайте деловые мероприятия
- Посещайте выставки, конференции, отраслевые мероприятия.
- Нетворкинг.
- Подпишитесь на рассылки конкурентов, чтобы быть в курсе новостей.

Теперь вы знаете, как собрать информацию о конкурентах.
После того, как собрали информацию, анализируем и делаем выводы:
- SWOT — анализ.
- Профиль конкурента.
- Любые другие удобные для вас варианты систематизации и анализа собранного материала.
Используем в работе:
- Свои плюсы как конкурентные преимущества.
- Свои минусы как точки роста. Разрабатываем план, как превратить их в плюсы или ликвидировать.
- Полезные идеи и фишки, которые увидели в процессе анализа у конкурентов.
Бизнесхак
Проводя анализ конкурентов используйте как чек — лист бизнес-модель А.Остервальдера. Тогда в фокусе вашего внимания будут все важные блоки бизнеса. Про бизнес — модель писала ранне. Чек- лист тоже публиковала.
Инструменты для конкурентного анализа









Рекомендую прочитать


Желаю успешного анализа!
Помните:
Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах.
Джефф Безо